Rujukan

Rangka Undang-undang yang Mengawal Akaun Anda

Halaman ini menerangkan terma penggunaan, hak anda sebagai pemegang akaun, dan cara surga33 mengendalikan data serta pembayaran — termasuk melalui Touch 'n Go eWallet, Boost, dan GrabPay — mengikut undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.

Terma Penggunaan AkaunDasar Perlindungan DataHak Pengguna MalaysiaPembayaran Tempatan: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPayKenalan Rasmi Pematuhan
surga33 Rangka Undang-undang yang Mengawal Akaun Anda
KESELAMATAN DAN PENGESAHAN

Cara surga33 Menguruskan Data dan Akaun Anda

Kami mengendalikan data peribadi dan rekod transaksi dengan teliti. Setiap akaun dilindungi melalui pengesahan dua langkah semasa log masuk, dan semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dienkripsi. Pemain di Subang Jaya mahupun mana-mana kawasan lain di Malaysia mendapat tahap perlindungan yang sama tanpa pengecualian.

Enkripsi Data Transaksi

Setiap transaksi — sama ada deposit Touch 'n Go eWallet atau pengeluaran GrabPay — disulitkan dari hujung ke hujung supaya maklumat kewangan anda tidak terdedah.

Pengesahan Identiti Akaun

Proses pengesahan akaun melibatkan semakan dokumen pengenalan diri. Langkah ini melindungi akaun anda dan memastikan pemindahan wang sampai kepada pemilik yang sah.

Tempoh Penyimpanan Data

Rekod akaun dan transaksi disimpan mengikut keperluan undang-undang yang ditetapkan. Anda boleh meminta maklumat tentang tempoh simpanan data melalui borang permintaan dalam akaun.

Hak Akses dan Pembetulan

Anda berhak menyemak dan membetulkan maklumat peribadi yang kami simpan. Permintaan pembetulan boleh dikemukakan melalui bahagian tetapan akaun atau melalui e-mel pematuhan.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami Berkaitan Hal Undang-undang

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang terma penggunaan, hak akaun anda, atau cara data anda dikendalikan, pasukan kami bersedia membantu. Semua pertanyaan undang-undang dikendalikan secara berasingan daripada sokongan teknikal biasa supaya jawapan anda lebih tepat dan responsif. Kami melayan pertanyaan dalam Bahasa Melayu dan English.

Sembang Langsung Gunakan sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan terma dan dasar. Pasukan kami akan mengarahkan anda ke unit pematuhan jika diperlukan.
E-mel Pematuhan Hantar pertanyaan undang-undang secara bertulis melalui e-mel rasmi kami. Nyatakan nombor akaun anda supaya kes dapat dikenal pasti dengan tepat.
Borang Permintaan Data Untuk meminta salinan atau pemadaman data peribadi anda, isi borang permintaan dalam bahagian tetapan akaun dan pasukan kami akan memproses permohonan itu.

Soalan Lazim tentang Terma dan Hak Anda

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh pemegang akaun berkaitan hal undang-undang, privasi dan hak penggunaan. Jika soalan anda tidak disenaraikan di sini, hubungi kami melalui sembang langsung atau e-mel pematuhan.

Kelayakan bergantung kepada undang-undang tempatan yang berkuat kuasa di kawasan anda. Dengan membuka akaun, anda mengesahkan bahawa penggunaan anda adalah sah mengikut undang-undang Malaysia yang terpakai.

Data peribadi dan rekod transaksi disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh keperluan pematuhan undang-undang. Anda boleh meminta maklumat terperinci melalui borang permintaan data dalam tetapan akaun.

Ya. Isi borang permintaan pemadaman data dalam bahagian tetapan akaun anda. Pasukan pematuhan akan memproses permohonan itu mengikut prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan.

Rekod transaksi e-dompet disimpan selamat dan dienkripsi. Data ini tidak dikongsi dengan pihak ketiga selain daripada yang diperlukan untuk pemprosesan pembayaran dan pematuhan undang-undang.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke tetapan profil, dan kemukakan permintaan pembetulan. Pasukan kami akan mengesahkan identiti anda sebelum sebarang perubahan dimuktamadkan.

Hubungi unit pematuhan kami melalui e-mel rasmi atau sembang langsung. Nyatakan nombor akaun dan butiran isu anda supaya pertanyaan dapat dikendalikan dengan cepat dan tepat.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.